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Préparation de votre layette…
Chaque détail compte.
Préparation de votre layette…
Chaque détail compte.
Chez MaComposition, chaque commande est traitée avec soin selon un processus clair et transparent. Voici les étapes, du paiement à la réception de votre colis.
En raison de la nature volumineuse de la plupart de nos pièces (meubles, berceaux, grandes quantités de textile, etc.), l'expédition par fret aérien n'est pas envisageable. MaComposition achemine les commandes par voie terrestre ou maritime selon la destination. Ce choix logistique nous permet de maintenir des prix justes et une livraison offerte, sans frais cachés.
Le mode de transport est déterminé par MaComposition en fonction de votre pays de livraison. Vous en serez informée au moment de la confirmation de commande.
Ces délais tiennent compte de l'ensemble du processus : sourcing, production, regroupement en entrepôt et acheminement international. Nous vous recommandons vivement d'anticiper votre commande, particulièrement si elle est liée à une échéance importante (arrivée de bébé, fête, événement familial). En finalisant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces délais et les acceptez sans réserve.
Dès que votre colis quitte notre entrepôt partenaire, vous recevez un email contenant le numéro de suivi unique de votre commande, le lien direct vers le site du transporteur ainsi que des explications simples pour suivre l'acheminement étape par étape.
Notre équipe reste disponible tout au long du transport pour répondre à vos questions. Écrivez-nous à concierge@macomposition.com, nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.
L'adresse de livraison est saisie directement par la cliente lors du passage de la commande. Il est de votre entière responsabilité de vérifier que l'adresse indiquée est complète, exacte et actuelle : numéro, nom de rue, code postal, ville, pays, et toute information complémentaire nécessaire à la bonne livraison.
En cas d'erreur de saisie entraînant le retour du colis à l'expéditeur, une livraison à une adresse incorrecte ou l'impossibilité de livrer, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge de la cliente. MaComposition ne pourra être tenue responsable de ces désagréments.
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état extérieur du colis, à ouvrir et contrôler le contenu en présence du livreur lorsque cela est possible, et à prendre des photos de tout dommage visible ou anomalie constatée.
En cas de colis endommagé ou de contenu non conforme, vous disposez d'un délai strict de 72 heures après réception pour nous contacter à concierge@macomposition.com, en joignant impérativement les photos et votre numéro de commande. Passé ce délai, aucune réclamation liée à l'état du colis ou à son contenu ne pourra être prise en compte.
Si, passé le délai annoncé, vous n'avez toujours rien reçu et que le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, contactez-nous immédiatement à concierge@macomposition.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est officiellement confirmé perdu par le transporteur, nous procéderons au remboursement intégral ou au renvoi de votre commande à nos frais.
Si vous êtes absente au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage vous permettant de reprogrammer une nouvelle livraison ou de récupérer votre colis en point relais ou bureau de poste partenaire. Les colis non retirés dans le délai imparti par le transporteur nous sont automatiquement retournés. Les frais de réexpédition seront alors intégralement à la charge de la cliente.
Nature sur mesure des commandes MaComposition. Chaque box MaComposition est une composition unique, sourcée, fabriquée et assemblée spécifiquement selon les caractéristiques de votre commande. Les articles qui la composent sont produits à la demande par nos fournisseurs partenaires et ne font l'objet d'aucun stock préexistant. À ce titre, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En passant commande sur MaComposition, vous reconnaissez et acceptez expressément que votre box constitue un bien fabriqué sur mesure, et que vous ne bénéficiez donc pas du droit de rétractation de 14 jours.
Aucun retour ne sera accepté sauf dans les deux cas suivants, soumis à conditions strictes :
En dehors de ces deux cas, aucune demande de retour, d'échange ou de remboursement ne pourra être acceptée, que ce soit en raison d'une insatisfaction esthétique, d'un changement d'avis ou d'une attente non conforme à la réalité de notre offre, laquelle est clairement décrite sur notre site.
MaComposition livre dans de nombreux pays à travers le monde. Toutefois, les commandes à destination du continent africain nécessitent une tarification spécifique en raison des conditions logistiques propres à chaque pays. Si vous êtes basée en Afrique et souhaitez passer commande, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de demande de devis disponible sur le site. Notre équipe reviendra vers vous rapidement avec une proposition adaptée à votre destination.
En finalisant votre commande sur MaComposition, vous déclarez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité de la présente politique de livraison et de retour. Cette acceptation vaut engagement contractuel et sera opposable en cas de litige.
Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à concierge@macomposition.com.
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