Politique de livraison et de retour

Notre méthodologie de traitement

Chez MaComposition, chaque commande est traitée avec soin selon un processus clair et transparent. Voici les étapes, du paiement à la réception de votre colis.

1. Validation de la commande. Dès que votre paiement est confirmé, notre équipe réceptionne la commande et commence immédiatement le sourcing des pièces qui composent votre box.
2. Mise en production auprès de nos fournisseurs. Nous contactons nos partenaires fabricants pour lancer la fabrication et la préparation de chaque article sélectionné pour votre composition.
3. Regroupement en entrepôt partenaire. Une fois toutes les pièces prêtes, elles sont acheminées vers notre entrepôt partenaire où elles sont vérifiées, contrôlées et regroupées en un seul colis.
4. Expédition internationale. Le colis final est expédié vers votre pays de destination selon le mode de transport adapté à votre zone géographique, déterminé par MaComposition.
5. Envoi du numéro de suivi. Dès que le colis quitte l'entrepôt, vous recevez par email un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande en temps réel, de son départ jusqu'à la livraison finale.
6. Livraison finale chez vous. Le transporteur local prend ensuite le relais pour la livraison à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

Modes d'acheminement et délais

En raison de la nature volumineuse de la plupart de nos pièces (meubles, berceaux, grandes quantités de textile, etc.), l'expédition par fret aérien n'est pas envisageable. MaComposition achemine les commandes par voie terrestre ou maritime selon la destination. Ce choix logistique nous permet de maintenir des prix justes et une livraison offerte, sans frais cachés.

• Transport terrestre. Pour les destinations accessibles par voie terrestre, le délai global entre la validation de votre commande et la réception à domicile est de 30 à 45 jours calendaires.
• Transport maritime. Pour les destinations desservies par voie maritime, ce délai est de 50 à 65 jours calendaires.

Le mode de transport est déterminé par MaComposition en fonction de votre pays de livraison. Vous en serez informée au moment de la confirmation de commande.

Ces délais tiennent compte de l'ensemble du processus : sourcing, production, regroupement en entrepôt et acheminement international. Nous vous recommandons vivement d'anticiper votre commande, particulièrement si elle est liée à une échéance importante (arrivée de bébé, fête, événement familial). En finalisant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces délais et les acceptez sans réserve.

Numéro de suivi et accompagnement

Dès que votre colis quitte notre entrepôt partenaire, vous recevez un email contenant le numéro de suivi unique de votre commande, le lien direct vers le site du transporteur ainsi que des explications simples pour suivre l'acheminement étape par étape.

Notre équipe reste disponible tout au long du transport pour répondre à vos questions. Écrivez-nous à concierge@macomposition.com, nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

Adresse de livraison

L'adresse de livraison est saisie directement par la cliente lors du passage de la commande. Il est de votre entière responsabilité de vérifier que l'adresse indiquée est complète, exacte et actuelle : numéro, nom de rue, code postal, ville, pays, et toute information complémentaire nécessaire à la bonne livraison.

En cas d'erreur de saisie entraînant le retour du colis à l'expéditeur, une livraison à une adresse incorrecte ou l'impossibilité de livrer, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge de la cliente. MaComposition ne pourra être tenue responsable de ces désagréments.

Réception du colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état extérieur du colis, à ouvrir et contrôler le contenu en présence du livreur lorsque cela est possible, et à prendre des photos de tout dommage visible ou anomalie constatée.

En cas de colis endommagé ou de contenu non conforme, vous disposez d'un délai strict de 72 heures après réception pour nous contacter à concierge@macomposition.com, en joignant impérativement les photos et votre numéro de commande. Passé ce délai, aucune réclamation liée à l'état du colis ou à son contenu ne pourra être prise en compte.

Colis perdu ou non reçu

Si, passé le délai annoncé, vous n'avez toujours rien reçu et que le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, contactez-nous immédiatement à concierge@macomposition.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est officiellement confirmé perdu par le transporteur, nous procéderons au remboursement intégral ou au renvoi de votre commande à nos frais.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absente au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage vous permettant de reprogrammer une nouvelle livraison ou de récupérer votre colis en point relais ou bureau de poste partenaire. Les colis non retirés dans le délai imparti par le transporteur nous sont automatiquement retournés. Les frais de réexpédition seront alors intégralement à la charge de la cliente.

Politique de retour et droit de rétractation

Nature sur mesure des commandes MaComposition. Chaque box MaComposition est une composition unique, sourcée, fabriquée et assemblée spécifiquement selon les caractéristiques de votre commande. Les articles qui la composent sont produits à la demande par nos fournisseurs partenaires et ne font l'objet d'aucun stock préexistant. À ce titre, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En passant commande sur MaComposition, vous reconnaissez et acceptez expressément que votre box constitue un bien fabriqué sur mesure, et que vous ne bénéficiez donc pas du droit de rétractation de 14 jours.

Aucun retour ne sera accepté sauf dans les deux cas suivants, soumis à conditions strictes :

• Cas 1 — Colis endommagé lors du transport. Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, vous devez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception à concierge@macomposition.com, avec photos à l'appui et numéro de commande. Nous étudierons votre demande et, si le dommage est avéré et imputable au transport, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement partiel ou remboursement de l'article concerné). Aucune demande transmise au-delà de ce délai ne sera recevable.
• Cas 2 — Erreur manifeste de notre part. Si le contenu reçu est fondamentalement différent de ce qui a été commandé (catégorie de produit erronée, quantité incorrecte), signalez-le dans les 72 heures suivant la réception dans les mêmes conditions. Toute réclamation devra être accompagnée de preuves visuelles complètes.

En dehors de ces deux cas, aucune demande de retour, d'échange ou de remboursement ne pourra être acceptée, que ce soit en raison d'une insatisfaction esthétique, d'un changement d'avis ou d'une attente non conforme à la réalité de notre offre, laquelle est clairement décrite sur notre site.

Commandes depuis le continent africain

MaComposition livre dans de nombreux pays à travers le monde. Toutefois, les commandes à destination du continent africain nécessitent une tarification spécifique en raison des conditions logistiques propres à chaque pays. Si vous êtes basée en Afrique et souhaitez passer commande, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de demande de devis disponible sur le site. Notre équipe reviendra vers vous rapidement avec une proposition adaptée à votre destination.

Acceptation de la présente politique

En finalisant votre commande sur MaComposition, vous déclarez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité de la présente politique de livraison et de retour. Cette acceptation vaut engagement contractuel et sera opposable en cas de litige.

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à concierge@macomposition.com.